Gerenciando uma crise aérea

Air France faz gerenciamento de crise adequado, avalia especialista

Izabela Vasconcelos

O trabalho de assessoria de imprensa da Air France no Brasil foi bem executado até o início da tarde desta segunda-feira (01/06), pouco mais de 12h após o desaparecimento de uma aeronave da companhia aérea que viajava do Rio de Janeiro para o Brasil.

“O gerenciamento de crise está correto até agora. Os familiares estão recebendo as informações certas rapidamente”, observa Sulamita Mendes, especialista em comunicação corporativa, marketing e gerenciamento de crises. Para que o trabalho seja feito com agilidade, a empresa deve ter um planejamento prévio. “Um comitê de crise deve ser montado com representantes de todos os departamentos. Deve haver um plano emergencial. Quando uma situação como esta ocorre, cada um já sabe qual é seu papel”, explica a jornalista.

Um dos primeiros passos em situações como essa é isolar os mais atingidos. No caso do voo 447 os familiares já foram encaminhados a uma sala isolada do contato com jornalistas, onde recebem atendimento psicológico e informações diretas da empresa. “É importante também que o assessor de comunicação esteja acessível aos jornalistas e não demore mais que 15 minutos para responder os questionamentos", afirma Sulamita